よくある質問

端末購入の場合はおよそ1週間、お手持ちのPixelをお預かりする持込導入の場合は往復の輸送を含めて2週間前後を目安にしています。導入と検証を一台ずつ手作業で行うため、まとめて処理はしていません。

クレジットカードまたはBitcoinからお選びいただけます。カード決済はStripeを利用し、カード情報は当店のサーバーを経由しません。Bitcoin決済はBTCPay Serverを利用します。

カード会社を介さずに支払える点が異なります。一方、Bitcoinの取引はブロックチェーン上に記録され、当店の注文記録もカード決済と同様に保管します。注文ごとの専用アドレスと、円建て価格に基づく請求額を提示します。

セキュリティの強度はどのモデルでも同じです。違いは画面の大きさ、性能、強固なセキュリティで使い続けられる期間、価格だけなので、長く使いたい場合は新しい世代を、費用を抑えたい場合は前世代をお選びください。

プロファイル設計やアプリの初期設定は、端末をお預かりして行う作業です。そのため注文時にお選びいただく必要があります。お届け後に追加したい場合は、持込導入として改めてお申し込みください。

Pixel 8a以降の対応機種であれば承ります。構成画面の一覧にある機種が対象です。導入時に端末内のデータはすべて消去されるため、事前にバックアップをお願いしています。

パスコードを設定するだけで使い始められます。GrapheneOSの導入・再ロック・動作検証はすべて済ませた状態でお届けするためです。SIMカードの挿入、Googleアカウントの追加、データ移行は、必要な方だけ行っていただければ結構です。同梱の日本語マニュアルに、届いてから最初にすることを順を追って載せていますので、そのとおりに進めていただければ迷うことはありません。

ご自身でご用意いただけます。データ専用SIMの同梱を選択できる構成では、提供可否、本人確認を含む契約条件、利用期間、通信容量を購入画面でご案内します。これらの条件は回線事業者の最新規定に従います（SIMロックのかかっていない端末に限ります）。

データ移行はお客様ご自身で行っていただきます。移行にはアカウントの認証情報が必要になり、当店がそれをお預かりしない設計にしているためです。なお、堅牢にお使いいただくという観点では、これまでのデータをそのまま持ち込まず、必要なものだけを入れて使い始めるほうが安全です。新しい端末は、情報を整理するよい機会でもあります。

勤務先や宅配ロッカーなど、ご希望の受取先を指定していただけます。

窓口は2つあります。通常のお問い合わせフォームと、Nistrelという連絡窓口です。Nistrelは登録もアプリも不要で、メールアドレスや電話番号を明かさずにブラウザだけでやり取りできます。やり取りの内容は暗号化され、一定時間で自動的に消えます。身元を明かさずにご相談されたい場合はこちらをお使いください。

発送後3週間の初期サポートがすべての構成に含まれます。購入時にご依頼いただいた機能や、当店がプリセットアップした設定が動かない場合に、再設定・再構築や使い方のご案内を行います。期間後も相談は無料です。GrapheneOSに関する作業が必要な場合は、お見積もりのうえ有償で対応します。

すべての構成に同梱します。プロファイルの切り替え方、権限の絞り方、アップデートの当て方、Duress PINの設定手順まで、画面の順に沿って詳しく解説した日本語のマニュアルです。GrapheneOSに触れるのが初めての方でも、読みながらそのとおりに操作すれば設定を完了できる水準で作っています。

ハードウェア故障は、原因や時期を問わず保証対象外です。ソフトウェアについては、発送後3週間以内に、購入時にご依頼いただいた機能が動かない場合のみ、再設定・再構築を保証します。いずれの故障も相談は無料です。保証対象外または期間後でも、対応方法をご案内し、GrapheneOSに関する作業が必要な場合はお見積もりのうえ有償で対応します。

GrapheneOSは端末上で自動更新されます。手動で更新する手順もマニュアルで丁寧に説明していますので、そちらをご覧ください。購入後の更新作業そのものへの対応はいたしかねますが、ご不明な点があれば購入者のための窓口からご相談いただけます。

公式手順で戻せます。ただし戻す操作でも端末内のデータは消去されます。手順の要点はマニュアルにも記載しています。

ありません。パスコード、Googleアカウント、Duress PIN、秘密鍵などの認証情報は一切お預かりしない設計です。当店が持たなければ、当店から漏れることもありません。

Android（AOSP）を基盤に、セキュリティとプライバシーを強化したオープンソースOSです。Androidアプリの互換性を保ちながら、権限制御・プロファイル分離・攻撃対象領域の削減などを追加しています。

GrapheneOSの防御は、ハードウェアの機能を前提に組み立てられています。これらを同時に満たす市販端末が現時点でPixelだけであるためです。

• ブートローダーを再ロックできる

  他社製品の多くは、OSを入れ替えると再ロックできません。ロックできないままでは、起動時にOSの正当性を検証する仕組みが働きません。

• 独立したセキュリティチップ（Titan M2）がある

  暗証番号の総当たりをハードウェア側で制限します。ソフトウェアだけの対策では、端末を解析機器に接続されたときに防ぎきれません。

• メモリタグ（MTE）に対応している

  未知の脆弱性を突く攻撃を、その場で検出して止められます。対応するのはPixel 8世代以降のみです。

• 長期のセキュリティ更新が保証されている

  最長7年。端末が更新されなくなれば、OSだけを新しくしても守りは維持できません。

導入手順は公開されており、ご自身でも実施できます。ただ実際には、途中で手順が分からなくなる、ブートローダーの再ロックまで行き着かない、権限やプロファイルの設定が不十分なまま使い始める、といったことが起こりがちです。当店では、導入・更新の適用・再ロック・Verified Bootの確認・動作検証までを行い、確認結果を納品レポートとして文書でお渡しします。日本語マニュアルと発送後3週間のサポートも含まれます。

Sandboxed Google Playを導入すれば、多くのアプリが利用できます。通常のAndroidと異なり、Google Playは特別な権限を持たない一般アプリとして動作します。導入しない構成、特定プロファイルだけに導入する構成も選べます。

多くのメッセージ・SNSアプリは利用できますが、通知方式、アプリの更新、端末整合性チェックによって挙動が変わる場合があります。必要なアプリが決まっている場合は、購入前にアプリ名と用途をお知らせください。

利用可否はアプリごとに異なります。Sandboxed Google Playで動作するものがある一方、Play Integrity等の端末整合性チェックやサービス独自の制限により利用できない場合があります。購入前に必須アプリをお知らせください。ブラウザ版の有無も含めて確認方法をご案内します。

解析や侵害を絶対に防げるという保証はできません。GrapheneOSは、ロック中のUSB-C制御、Secure Elementによる解除試行制限、Auto Reboot、メモリ安全性の強化などを組み合わせて攻撃コストを高めます。実際の耐性は、端末世代、更新状態、ロック状態、認証情報の強度、設定と運用に左右されます。

プロファイルごとにアプリ・データ・暗号鍵を分け、アプリ単位で連絡先・位置情報・写真・通信へのアクセスを制限できます。ただし、端末の利用状況や設定まで含めた絶対的な秘匿を保証するものではありません。Duress PINは端末とeSIMを不可逆的に消去する強い機能のため、当店では設定せず、注意事項をご理解いただいた場合のみご自身で設定していただきます。端末のロック解除情報や復元フレーズを当店が保管することはありません。

更新は自動で当たりますが、長期間オフラインのままにしないこと、暗証番号を短くしないこと、必要以上の権限をアプリに許可しないこと、見せたくない情報を普段使いのプロファイルに置かないことが要点です。いずれもマニュアルで具体的にご案内しています。